TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A ILB Moda Feminina preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência em todas as etapas do atendimento. Antes de finalizar sua compra, confira atentamente as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos.
01 · COMPRAS NO ATACADO
Nossas vendas no atacado são destinadas a revendedores. Por esse motivo, para operações efetivamente realizadas com finalidade de revenda, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por mera preferência quando os produtos não apresentarem defeito.
Solicitações relacionadas a defeito de fabricação serão encaminhadas para análise do nosso setor responsável, conforme as condições previstas nesta política e a legislação aplicável ao caso concreto.
02 · SOLICITAÇÃO
Para análise conforme nossa política comercial, a solicitação deverá ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Ao entrar em contato, encaminhe as informações do pedido e, quando necessário para análise da ocorrência, fotos ou vídeos que demonstrem as condições em que a mercadoria foi recebida.
WhatsApp: (88) 99732-3722
E-mail: [email protected]
03 · ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o recebimento da peça em nossa fábrica, a análise será realizada em até 72 horas. Serão verificadas as condições do produto e as informações encaminhadas durante a solicitação.
Nas trocas comerciais aprovadas, poderá ser disponibilizado um cupom de crédito válido por 30 dias corridos. Caso o mesmo produto esteja indisponível, o cliente poderá utilizar o crédito na escolha de outro item, realizando o pagamento de eventual diferença de valor.
04 · RESTRIÇÕES
Fora das hipóteses legalmente asseguradas, nossa política comercial não contempla troca por preferência para:
• Peças provenientes de troca;
• Peças adquiridas em promoção, Bazar ou Black Friday;
• Peças brancas;
• Peças sem a etiqueta original, quando sua preservação for exigível para a troca comercial;
• Peças com rendas, tules, brilhos ou paetês;
• Peças íntimas.
As restrições acima referem-se à política comercial da ILB e não afastam direitos obrigatórios eventualmente aplicáveis em casos de vício, defeito ou outras hipóteses previstas em lei.
05 · CONDIÇÕES DA PEÇA
Para solicitações de troca por preferência ou outras hipóteses comerciais aceitas pela ILB, o produto deverá:
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou avarias;
• Não ter sofrido alterações em sua estrutura;
• Ser acondicionado adequadamente para o transporte;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo, quando aplicável.
Produtos com sinais de uso inadequado ou alterações posteriores ao recebimento poderão ter a troca comercial recusada após análise.
06 · ENVIO DA MERCADORIA
Quando a ILB disponibilizar etiqueta de logística reversa para uma troca comercial, ela será emitida uma única vez e deverá ser utilizada dentro do prazo informado. Caso expire ou deixe de ser utilizada por motivo imputável ao remetente, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de prosseguimento.
Caso o pedido original retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor ou outra ocorrência atribuída ao destinatário, um novo envio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete.
07 · REEMBOLSO
Quando o reembolso for aplicável, o procedimento de estorno será iniciado pela ILB em até 7 dias úteis após o recebimento e a conclusão da análise da mercadoria, ressalvadas as hipóteses em que a legislação determine procedimento ou prazo diverso.
PIX: a restituição será realizada para conta ou chave vinculada ao titular da compra, conforme os dados solicitados durante o atendimento.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas subsequentes.
Após a conclusão do procedimento pela ILB, o respectivo comprovante poderá ser encaminhado ao cliente.
DIREITOS LEGALMENTE ASSEGURADOS
Quando a relação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, esta política será aplicada sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao cliente.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o direito de arrependimento será observado nas hipóteses e dentro do prazo previstos em lei.
Da mesma forma, eventuais vícios ou defeitos do produto serão tratados conforme as garantias e soluções previstas na legislação aplicável.
ILB MODA FEMININA
Ao finalizar seu pedido, recomendamos a leitura desta política e das demais condições disponibilizadas pela ILB.
